Trocas e Devolução
Trabalhamos com produtos artesanais, perecíveis e feitos sob encomenda, com muito cuidado em cada etapa. Esta página explica como procedemos em caso de qualquer problema com o seu pedido.
Produtos perecíveis sob encomenda
Por serem alimentos perecíveis produzidos exclusivamente para você, nossos produtos não têm troca nem devolução após a entrega ou retirada, conforme a legislação aplicável a bens personalizados e perecíveis.
Exceções: defeito ou erro do ateliê
A regra acima não se aplica quando há defeito comprovado no produto ou erro do ateliê (por exemplo, sabor trocado, item faltante ou divergência do que foi combinado).
Como reportar um problema
Se algo saiu errado, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98169-9772 em até 24 horas após a entrega ou retirada, enviando fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.
Reportar problema no WhatsAppComo avaliamos e resolvemos
Cada caso é analisado individualmente pelo ateliê. Quando o defeito ou erro é confirmado, oferecemos, conforme a situação:
- Reembolso parcial do valor do item;
- Refazer o item em nova data combinada; ou
- Crédito para utilização em um pedido futuro.
Conservação
Após a entrega ou retirada, a conservação adequada do produto (refrigeração, transporte e armazenamento) é responsabilidade do cliente. Danos decorrentes de conservação inadequada não são elegíveis para ressarcimento.